Tipps für die richtige Wartemusik: So sucht man die Richtige aus

Die Wartemusik ist ein entscheidendes Element für die Warteschleife. Ob der Anrufer nur mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden wird oder tatsächlich warten muss. Mit der richtigen Untermalung fällt ihm das garantiert einfacher. Daher nachfolgend die wichtigsten Tipps für die richtige Auswahl!

Die Stilrichtung für Wartemusik

Nach wie vor entscheiden sich die meisten Unternehmen für Klassik als Wartemusik. Das macht allerdings nur in den wenigsten Fällen wirklich Sinn. Immerhin handelt es sich dabei um einen recht speziellen Musikgeschmack. Und er findet nicht bei jedem Anklang. Um die richtige Wartemusik auszuwählen, sollte man sich daher eingehend mit der jeweiligen Zielgruppe beschäftigen. Denn auf diese sollte sie in jedem Fall abgestimmt sein. Außerdem sollte sie zum Unternehmen passen. Die Ode an die Freude für ein Bestattungsunternehmen? Das dürfte im Regelfall wohl ein Fehler sein.

Die Musikrechte der richtigen Wartemusik

Bei der Wahl der Musik für die Warteschleife sollte man unbedingt die jeweiligen Rechteverhältnisse beachten. Für viele Stücke wird lediglich das Nutzungsrecht übertragen. Das ist aber häufig nicht ausreichend. Mindestens genauso wichtig ist auch das Bearbeitungsrecht. Andernfalls darf die jeweilige Melodie nicht geschnitten oder mit Texten unterlegt werden. Verstöße gegen die Rechte können außerdem hohen Folgekosten führen.

Idealerweise sollte man sich daher für gemafreie Musik entscheiden und darauf achten, dass beide Rechte mit dem Kauf übertragen werden. So ist ein optimaler Kompromiss zwischen Kosten und Verwendungsmöglichkeiten garantiert.

Das Dateiformat für die Wartemusik

Ist die richtige Melodie erst einmal gefunden worden, ist schließlich das Dateiformat zu beachten. Welches das Richtige ist, hängt dabei im Wesentlichen von der jeweiligen Telefonanlage ab. Nicht jede Anlage unterstützt alle Formate gleich gut. Mit dem falschen Format klingt die Wartemusik nicht nur schrecklich, im schlimmsten Fall funktioniert die Warteschleife überhaupt nicht. Und das sorgt für noch mehr Ärger bei den Kunden. Kann dabei die Gebrauchsanweisung nicht weiterhelfen, sollte der jeweilige Lieferant oder Ersteller kontaktiert werden.

Die Wartemusik in der richtigen Frequenz spielen

Auch die Frequenz ist für den Klang der Musik in der Warteschleife von außerordentlicher Wichtigkeit. Sie wirkt sich allerdings nicht nur auf den Klang aus. Sie wirkt auch auf das Unterbewusstsein der Anrufer. Die falsche Tonfrequenz kann die Stimmung der Kunden maßgeblich beeinflussen - zum positiven wie auch zum negativen. Grundsätzlich ist dabei eine Tonfrequenz empfehlenswert, die der Herzfrequenz möglichst nahekommt. So fühlen sich die Hörer in jedem Fall wohler. Im Zweifelsfall sollten die Experten um Rat gefragt werden, auch bezüglich des richtigen Sprechers.

Der Sprecher und die Wartemusik

Denn von der Wahl der Wartemusik hängt auch die Wahl des geeigneten Sprechers ab. Ob männlich oder weiblich - die Stimme sollte mit der Wartemusik harmonieren und von den Kunden nicht wie ein störendes Nebengeräusch wahrgenommen werden. Eine gute Agentur für Anrufbeantworter Texte, Warteschleifen und Wartemusik wird daher auch stets den jeweils passenden Sprecher anbieten können.

Vor allem lohnt sich die Mühe. Denn mit der richtigen Musik und dem passenden Sprecher verfügt man bereits über wesentliche Elemente für eine optimale Warteschleife. Sie wird so nicht nur positiver von den Kunden wahrgenommen, sie sorgt anschließend auch für eine deutlich einfachere Gesprächsführung.